ご利用ガイド

  • ご注文の流れについて

    １）商品ページで［カートに入れる］ボタンを押すと、その商品がショッピングカートに入ります。

    ２）ご購入手続きに進む場合、カート画面の「ご購入手続き」から［ログイン］もしくは［会員登録して購入］を選択します。

    3）お客様情報、クーポンコード、お支払方法、配送情報をご入力ください。

    4）確認画面で内容をご確認いただき、間違いなければ［ご注文完了へ］を選択してください。ご注文手続きが完了しますと、注文内容の確認メールをお送りしておりますので、ご注文内容・注意事項をご確認ください。

    

    ※ご注文完了メールが届かない場合

    迷惑メールフォルダに入っているか、またはメールアドレスが誤っている可能性がございます。ご登録のメールアドレスによって届かない場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Webサイト以外に電話やFAXでの購入はできますか？

    申し訳ありませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。パソコンまたはスマートフォンよりサイトにアクセスの上、ご注文ください。

  • 注文後に注文内容を確認することはできますか？

    マイページにログイン後「購入履歴」にてご確認がいただけます。また、受注確認メールをお送りさせていただいておりますので、そちらでもご確認いただけます。

  • 受注確認メールが届かないのですが？

    当サイトからのメールが届かない原因は以下が考えられます。

    ●ご注文頂いた際のメールアドレスが間違っている場合

    ●フリーメール（hotmaill.com/yahoo.co.jpなど）をご利用の場合

    ●メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

    ●ドメイン指定受信をされている場合

    

    当サイトのメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。

    電話：078-771-5514（平日　9:00～12:00 / 13:00～17:00）

    メール：info@nf-ec.jp

  • まとめ買いをすることでの、割引などはありますか？

    申し訳ありませんが、ご注文金額や個数によっての割引は行っておりません。

    定期購入商品（ティーバッグアソート / カスタム定期便）は通常購入よりもお得にお買い求めいただけます。

  • 定期便とは？

    ご登録いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。ご自身のペースにあわせて、サイクルやお届け日をお選びいただけ、通常価格よりもお得な特別価格でご購入いただけるサービスです。

  • 定期便を休止したい

    お届けサイクル、または次回お届け日をご変更いただくことで、前回の配送から最大90日間お休みいただけます。

    次回お届けの12日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。

    

    ※お届けサイクルを変更する場合、変更したサイクルに合わせて次回お届け予定日も変更したい方は、画面上で「次回お届け予定日をサイクルに合わせる」にて［はい］をご選択ください。

  • お届けサイクルを変更したい

    2回目以降の定期購入については30日/60日/90日からお届けサイクルをお選びいただけます。次回お届けの12日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。

  • 定期便を解約したい

    定期便の解約はマイページ内「定期便情報＞詳細を見る」ページ最下部にある［定期便を停止］ボタンよりご解約いただけます。

  • 定期便のフレーバーを変更したい

    マイページ内「定期便情報＞詳細を見る＞セット商品の内容を編集する」よりご希望のフレーバーにご変更いただけます。ご変更受付は商品発送予定日の12日前迄となります。


    ※ティーバッグアソートご注文後、フレーバー指定が無い場合マルモットオリジナル１箱、カモミール１箱をお届けします。

  • 定期購入商品と他商品を一緒に送りたい

    誠に申し訳ございませんが、定期購入商品と他商品を一緒に配送することはできません。

  • 商品のお届け日について

    配送業者：ゆうパック

    ご注文日から4営業日以内 に出荷させていただきます。

    ※ 土・日・祝日等の弊社休業日を除く


    
お届け日の目安

    ●本州・四国：1～2日程度

    ●北海道・九州・沖縄県・離島：2～3日程度

    

    お届け日のご指定：ご注文日から5日以降で指定いただけます。

    ※ 週末を跨ぐ場合があるため

  • 送料について

    送料は下記の金額にて頂戴しております。


    ●本州/四国/九州で一律 ¥550

    ●北海道/沖縄で一律 ¥990

    

    ご購入金額￥6,480以上（税込）の場合、送料無料にてお届けいたします。

    ※定期購入商品（ティーバッグアソート / カスタム定期便）は送料無料でお届けいたします。

  • 配達時間の指定について

    以下の時間帯からお選びいただけます。

    午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時

  • お届け先の住所変更は可能ですか？

    マイページにログイン後[購入履歴＞購入履歴詳細]にてお届け先住所の変更が可能です。

  • 一回の注文で複数の送り先を指定できますか？

    申し訳ありませんが、一度の発注を複数の送り先にお届けすることはできません。

  • 海外への発送は可能ですか？

    商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

  • 注文確定後のお届け先の変更は可能ですか？

    申し訳ございませんが、ご注文確定後に配送先をご変更いただくことはできません。

    ※定期便のみ変更は可能です

  • お支払方法について

    クレジットカード（ご一括払い）と代金引換にてお支払いいただけます。

    

    手数料について

    代金引換をご利用の場合、一配送先につき330円(税込)を頂戴いたします。クレジット決済による手数料は当社が負担します。

    

    クレジットカードの引き落とし日について

    ご利用の各カード会社様のタイミングになります。クレジットカードご利用日は、商品を購入した日にちになります。

  • 支払方法の変更について

    定期購入商品のみ変更可能です。

    マイページにログイン後[定期便情報＞定期便編集]にてお支払い方法の変更が可能です。

  • 領収書の発行について

    領収書の発行については、マイページの「購入履歴＞購入履歴詳細」のページ最下部にある［領収書発行］ボタンよりご発行いただけます。

  • 商品の返品について

    当社に起因する不具合・不良品の場合にのみ返品いただけます。

    商品到着後7日以内に限り承ります。

    ●汚れや破損、キズなどの初期不良。

    ●ご注文商品と異なった商品のお届けがあった場合。

    いずれもご返品連絡後、配達料着払いにてご返送ください。商品到着後、速やかに交換、返金のお手続きを開始いたします。

    

    ※返品のご相談は問合せフォームから

  • ご注文のキャンセルについて

    申し訳ありませんが、ご購入後のキャンセル対応は行っておりません。

  • 注文内容の変更について

    申し訳ありませんが、ご購入後の注文内容の変更は行っておりません。

    カスタム定期便のセット内容につきましてはマイページにログイン後[定期便情報]にてご変更いただけます。

  • 会員登録について

    入会費、年会費等は一切無料にてご登録いただけます。

    

    ＜ご登録方法＞

    1）新規会員登録より登録手続きにお進みください。

    2）「会員登録はまだの方はこちら」から［新規会員登録］にてお客様情報をご入力ください。

    3）「利用規約」に同意いただき［会員登録する］を選択してください。

    4）アカウント登録が完了となります。

    ※登録完了後のメール配信はありませんので、登録内容はマイページ内でご確認ください。

  • ID・パスワードの確認方法

    こちらより、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りいたします。再発行メールが届かない場合は問合せフォームよりお問合せください。

  • 会員登録内容を変更方法

    マイページにログイン後、「会員情報」よりご変更ください。

    お届け先も合わせて変更希望の場合はマイページ内「お届け先一覧」よりご変更ください。

  • 会員を退会したい

    マイページにログイン後、「会員情報」より［退会］ボタンよりお申込みください。

    ※定期便の解約手続きは、「9.定期便を解約したい」よりご確認ください。

  • 会員登録の受信メールが届かない

    会員登録後の確認メールはお送りしていません。

  • マイページにログインしたのに購入履歴が確認できない

    会員登録が重複している可能性があります。もしくは非会員として購入されている可能性があります。

    すでに定期便をご利用いただいている状態で後から会員登録をされた場合、会員登録いただく前の購入履歴は反映されません。

    会員情報の確認、統合をさせていただきますのでこちらよりご連絡ください。

  • メールマガジンの配信停止

    マイページ内「会員情報」よりご変更ください。

    システムの都合上、処理完了まで2～3日程お時間がかかります。その為、完了までにメールマガジンが送信されてしまう可能性がございますこと、ご了承願います。

  • LINEの通知・受信を停止したい

    LINEのトーク画面より［通知オフ］または［ブロック］の設定をお願いいたします。

    メッセージ受信を再開したい場合はトーク画面より［通知オフ解除］または［ブロック解除］の設定をお願いいたします。

  • 個人情報などのセキュリティについて

    プライバシーポリシーをご確認ください。

  • 商品画像の提供は可能ですか？

    申し訳ありませんが、商品画像の提供は行っておりません。

  • クーポンについて

    クーポンをお持ちの場合ご注文画面のクーポンコード欄に、ご入力をお願い致します。

    確認画面に進んでいただくと、割引の金額が反映されます。

    

    ＜クーポンのご利用方法＞

    1）商品をお買い物カートに追加し、ご購入手続きへお進みください。

    2）お客様情報のご入力画面で、お持ちのクーポンコードを入力し、確認画面へお進みください。

    3）ご注文内容確認画面の「割引欄」にて、クーポンの割引が反映されているかご確認ください。

    4）ご注文完了へお進みください。

    

    ※定期便の2回目以降はご利用いただくことができかねます。

    ※複数のクーポンを併用することはできかねます。

    ※クーポンをご利用いただいたご注文をキャンセルされる場合、クーポンは返還致しかねますのでご注意ください。 

    

    ＜クーポンの取得方法＞

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